24/06/2020

Organização para o futuro: Por que agora?

Por Elizabeth Mygatt, Richard Steele e Mitya Voloshchuk

Ajustar um sistema de gerenciamento baseado em regras antigas não será mais eficaz. Os executivos devem agir agora para começar a construir sua organização de acordo com esses novos princípios.

Nos negócios de hoje, estamos vendo uma história se desenrolar diante de nossos olhos, uma história que aconteceu antes, mas não em nossa vida. Quando as tecnologias convergem, as indústrias se transformam e o trabalho é refeito.

Desde o século 18, pelo menos três revoluções industriais ocorreram. As organizações evoluíram – ou fecharam. A previsibilidade se tornou rei. Escala importava. Para os inovadores, a produtividade aumentou.

O desafio fundamental agora é que mesmo as empresas mais bem-sucedidas atualmente são projetadas para operar de acordo com as antigas regras de pensamento gerencial que surgiram durante a Primeira Revolução Industrial, aproximadamente 250 anos atrás. Eles são mecanicistas. Eles resolvem uniformidade, burocracia e controle.

Pergunte aos executivos sobre a organização e alcance mais reflexivamente um gráfico hierárquico. Nossa pesquisa nos últimos dois anos sugere que o que vemos agora não é a Quarta Revolução Industrial, mas a primeira verdadeira revolução da informação. Um novo conjunto de tecnologias está permitindo a automação completa de tarefas rotineiras, baixos custos de transação e interconexão que permitem a auto-organização da complexidade em uma velocidade sem precedentes.

Vemos quatro macrotendências desenrolando as antigas regras de gerenciamento:

1. Mais conexão. A interconectividade humana global está mudando permanentemente não apenas a velocidade da interrupção, mas também os princípios da inovação disruptiva. As informações que se movem livremente instantaneamente alimentam mudanças e ignoram – ou até desafiam – as hierarquias existentes e os canais de mudança formalizados. O “caos” emergente gera imprevisibilidade, tanto negativa quanto positiva, que as organizações terão que adotar.

2. Automação sem precedentes. A tecnologia em escala e baixos custos (de câmeras em todos os lugares à interação onipresente de máquina para máquina) estão mudando para sempre a maneira como o gerenciamento cria valor e melhora a eficiência. Não precisamos mais dos funcionários para agir como máquinas.

3. Menores custos de transação. O mecanismo de livre mercado, a principal razão pela qual as empresas com fins lucrativos floresceram nos últimos 200 anos, está se tornando amplamente irrelevante. Mais e mais pessoas se auto-organizam em uma economia alternativa.

4. Mudanças demográficas. A geração Z (e além) simplesmente não se comportará da mesma maneira que as gerações anteriores de funcionários; suas demandas são fundamentalmente diferentes. As empresas que não responderem não sobreviverão. Os funcionários estão votando com os pés.

Essas tendências não são novas – mas agora estão se aproximando dos pontos críticos, colocando a organização no topo da agenda do CEO. A pandemia do COVID-19 está acelerando algumas dessas tendências: nos últimos meses, vimos a extraordinária mudança forçada da força de trabalho para ambientes remotos e para áreas de maior criação de valor (por exemplo, serviços de armazém e entrega que contratam centenas de milhares de funcionários), maior agilidade das equipes internas e o próximo nível de difusão entre as economias “corporativa” e “gig”.

Embora a teoria de gerenciamento tenha evoluído, sua base, que inclui uma estrutura organizacional hierárquica com departamentos e funções especializadas, permaneceu praticamente intacta:

• As organizações podem ser otimizadas como máquinas para eficiência e produtividade

• Estabilidade e previsibilidade com risco mínimo são as mais importantes

• Surpresas são ruins

• O comportamento deve ser controlado

• O trabalho é um fator de produção

Ajustar um sistema de gerenciamento com base nessas regras antigas não será mais eficaz. Essas regras foram uma resposta a um mundo em que a vida das pessoas mudou gradativamente de uma geração para a seguinte e as informações vieram de fontes físicas – e mais tarde analógicas -. Além disso, o custo de aquisição de informações proprietárias contribuiu para custos de transação relativamente altos devido ao tempo, energia e dinheiro necessários para obtê-las.

Coletivamente, as quatro macrotendências exigem que as empresas adotem um conjunto de novos princípios. Muitos desses novos princípios – como anti-fragilidade, experimentação, adaptabilidade, visões comportamentais e sistêmicas da organização, centralização no ser humano, inspiração no lugar do controle e surpresas positivas – estão se tornando cada vez mais críticos para a sobrevivência. À medida que as tendências mudam a própria natureza da complexidade, os executivos devem agir agora para começar a construir sua organização de acordo com esses novos princípios.

Fonte: McKinsey Organization Blog

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